En un ejercicio en el que la pandemia provocó una actividad atípica en los canales físicos, los medios digitales del banco adquirieron más importancia que nunca. En este punto, las Redes Sociales cumplieron con su cometido vital de comunicar, informar y ayudar a clientes y demás públicos de interés, que encontraron en estos canales un punto de contacto y comunicación actualizado y disponible en todo momento.
Así, los diferentes perfiles de Redes Sociales del banco (Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram) estuvieron ofreciendo información durante los peores meses del confinamiento, recuperando posteriormente su frenética actividad habitual. Mención aparte merece el canal de Youtube del banco, que alojó los cientos de vídeos informativos y de ayuda que ha elaborado la entidad durante este año. Dentro de los vídeos destacaron muy especialmente los exitosos anuncios de Bankinter en 2020, que acumularon millones de visitas y cientos de comentarios, en su mayoría positivos.
En el capítulo de comentarios en Redes Sociales, Bankinter volvió a renovar en 2020 su liderazgo de positividad de la banca española gracias a su estrategia de contenidos de alta calidad. Así, según la firma externa e independiente Rebold, las menciones favorables alcanzaron el 59,6%, porcentaje al que no llegó ningún otro banco español.
Capítulo aparte merece muy especialmente el Blog de Bankinter, cuyas cifras de audiencia también demuestran su enorme actividad y uso por parte de los clientes y público en general. Así, durante 2020. el portal de contenidos de la entidad volvió a firmar otro año récord al conseguir 8.042.451 visitas, lo que supuso un ascenso del 55% respecto a lo logrado el anterior ejercicio, según los datos de Google Analytics.
Con este ascenso, el Blog de Bankinter, que vivió un cambio de diseño en septiembre, completa un lustro dorado en el que su audiencia se ha multiplicado por seis veces, dejando clara su vocación hacia clientes y potenciales de poner a su disposición contenidos de ayuda e información financiera de calidad.
Igualmente, el Blog ha continuado siendo la piedra angular del banco en su estrategia de Comunicación Digital, convirtiéndose en 2020 en un espacio imprescindible para el conocimiento y difusión del contenido corporativo. Así, el Blog ha sido un difusor clave de los exitosos anuncios del banco y de las medidas de ayuda que la entidad puso en marcha para sus clientes particulares, de empresas, empleados y proveedores con motivo del COVID-19.
Adicionalmente, la estrategia de contenidos en Redes Sociales de Bankinter fue otro año más reconocida como la mejor de la banca española, según el VI Informe de Inversión Digital de FeelCapital, que destaca la gran cantidad de contenido que el banco comparte a través de su Blog.
El Departamento de Comunicación Digital/Redes Sociales ha fortalecido durante 2020 sus alianzas estratégicas con departamentos clave del banco para optimizar la captura de negocio. Así, junto a Marketing Digital y CRM se han dado los primeros pasos para tejer toda una estrategia de contenidos para ofrecer valor tanto a lectores como a la propia entidad.
Se trata de un paso muy importante para el Blog en particular, y para las redes sociales en general, que estarían así escalando de categoría y pasando de ser una herramienta simplemente de Comunicación, a ser una herramienta de Comunicación y Negocio.
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