En situaciones de crisis, los empleados emergen como el principal grupo de interés. Solo una información transparente, fiable y continua puede crear cohesión y compromiso en la plantilla.
La comunicación interna es estratégica, al igual que lo es identificar los canales clave en cada momento para favorecer la difusión de los diferentes mensajes e innovar en formatos y herramientas. En Bankinter la Alta Dirección asumió la comunicación interna en primera persona durante la pandemia, informando a diario de la evolución de la situación, así como las prioridades del banco. La seguridad y salud de los empleados han estado en el foco, así como las medidas adoptadas para ayudar a clientes. Se creó para ello un microsite con todos los detalles y con apartados específicos de información de interés para empleados y clientes. La consejera delegada estuvo enviando a diario un mensaje a toda la plantilla con las novedades e indicadores internos de la crisis, tanto en formato email como en formato vídeo, mostrándose siempre cercana.
También se promovió la práctica del ejercicio físico a través de un desafío solidario en el que participaron más de 600 empleados aportando minutos de ejercicio que se tradujeron en dinero de ayuda a Cruz Roja Española.
Se creó un microsite en la Intranet que recogía los protocolos de seguridad y medidas adoptadas, así como los principales indicadores de evolución e impacto de la crisis. Semanalmente, la CEO se dirigía a los empleados durante el estado de alarma y semanas posteriores, a través de un vídeo que se difundía también externamente en redes sociales. Los propios empleados también lo compartieron desde sus perfiles por razón de su alto orgullo de pertenencia.
En definitiva, Bankinter ha reaccionado ante una crisis nunca antes vivida con la rapidez que siempre le ha caracterizado en sus comunicaciones internas.
En octubre de 2019 lanzamos la nueva Intranet de Bankinter, el punto de acceso diario a Bankinter para todos los empleados, una herramienta de trabajo y un punto de información para estar actualizado de todo lo que nos afecta dentro y fuera del banco.
Los principales objetivos de este proyecto transversal han sido dos:
El primero, personalizar la Intranet todo lo posible y hacerla accesible, intuitiva y moderna desde el punto de vista tecnológico y de diseño.
El segundo, crear una nueva estructura de la información agrupando los contenidos por temáticas globales que faciliten la usabilidad y la búsqueda para cualquier empleado.
En definitiva, una Intranet centrada en el empleado y con la posibilidad de personalizar contenidos en función de la diversidad de perfiles que tenemos en el banco.
Bankinter cuenta con un Departamento de Comunicación Externa cuya labor es dar respuesta a las peticiones de información de los medios de comunicación, difundir la actividad de Bankinter e identificar oportunidades para poner en valor la evolución del banco. Desde esta área se diseñan las diferentes estrategias, globales y específicas, encaminadas a difundir en los medios la misión, la visión y los valores de la compañía, así como sus principales resultados y actuaciones.
A lo largo de 2020, un año marcado por una gran complejidad debido a la pandemia, dicho departamento incrementó de forma significativa la difusión de noticias acerca de las medidas tomadas por Bankinter para ayudar a empresas y familias a superar el bache financiero causado por los efectos macroeconómicos del coronavirus, lo que permitió que todos sus públicos tuvieran conocimiento tanto de las propias medidas como de su marco de aplicación.
El área de Comunicación Externa realiza periódicamente, a través de la consultora independiente Rebold, un análisis cuantitativo y cualitativo de todas las noticias referidas a Bankinter aparecidas en los medios de comunicación, comparándolas con las de sus principales competidores. Según estos análisis, y debido a la mayor proactividad antes mencionada, el banco ha aumentado su notoriedad en 2020, situándose mes a mes entre la primera y la tercera posición de las entidades con mejor calificación mediática.
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