Como consecuencia de la crisis sanitaria, 2020 fue un año lleno de retos inesperados, que aceleraron la transformación de las estructuras del banco y especialmente de las formas de trabajar, impulsando más que nunca la innovación, la digitalización y la agilidad del aprendizaje en un entorno seguro.
En este entorno complejo, Bankinter siguió consolidando su Plan Estratégico de Personas, con especial foco en la protección de la salud, en el mantenimiento de la ‘cercanía en la distancia’ y en la adaptación a una digitalización cada vez más rápida y profunda.
El cuidado del bienestar, de la salud y de la seguridad de todos los empleados, que ya de por sí es un elemento prioritario dentro de las políticas de Gestión de Personas, cobró en 2020 una relevancia singular.
A principios de marzo, el área de Prevención de Riesgos Laborales constituyó un grupo de trabajo dedicado a informar, formar y asesorar a los empleados en relación con la crisis sanitaria, así como a orientar las medidas internas necesarias para luchar contra la pandemia, en coordinación con las áreas de Inmuebles y Servicios Generales y de Compras.
Se llevó a cabo también un seguimiento directo e individualizado de todos los trabajadores infectados y de las personas que potencialmente hubieran tenido contacto con ellos en las instalaciones de Bankinter, para lo cual se elaboró un protocolo de actuación basado en las instrucciones del Ministerio de Sanidad, bajo estrictos criterios de seguridad y de prudencia.
El banco se rigió siempre por la máxima transparencia, hasta el punto de que la propia consejera delegada asumió la tarea de comunicar puntualmente a todos los empleados los principales impactos del covid-19 en nuestra organización (tanto desde el punto de vista de la salud como de negocio), las medidas preventivas adoptadas y cualquier otra información relevante.
Simultáneamente, Bankinter siguió promoviendo la adopción de hábitos saludables, a través del programa ‘Bankinter Te Cuida’, cuya plataforma digital ofrece contenidos, herramientas y asesoramiento de expertos sobre rutinas de entrenamiento adaptadas, planes nutricionales, técnicas de bienestar emocional, etc.
A mediados de abril, en pleno confinamiento, lanzamos la cuarta edición de un desafío anual que en 2020 tuvo como objetivo sumar minutos de actividad física por una buena causa. Los empleados participantes alcanzaron la cifra de 500.000 minutos, que se tradujo en una aportación del banco a Cruz Roja de 6.000 euros para programas relacionados con la salud.
Para mantenerse junto a sus profesionales en la fase más dura del confinamiento y en la posterior desescalada, en la segunda quincena de marzo y todo el mes de abril el equipo de Gestión de Personas efectuó más de 5.000 llamadas para interesarse por su estado de salud; en mayo se desarrolló un plan de retorno a la oficina, y entre julio y agosto se celebraron sesiones divulgativas sobre los protocolos anticovid.
Uno de los aspectos más relevantes de nuestro modelo de relación es la comunicación a los empleados de la oferta de recursos humanos sobre lo que cada uno necesita en cada momento. A tal fin, en septiembre se puso en marcha una campaña llamada #GestiónDePersonas @Vosotros, y en octubre se presentó una nueva web, que opera como un verdadero autoservicio digital con soluciones eficaces e inmediatas.
A lo largo de 2020, con las necesarias adaptaciones debidas a la imposibilidad de impartir formación presencial a partir del mes de marzo, se pudo llevar a cabo el desarrollo del intenso plan de formación anual previsto para apoyar el desarrollo de los conocimientos, las competencias y las habilidades de los empleados del banco, en estos tres ámbitos de actuación principales:
Como todos los años, en 2020 se evaluó el desempeño de los profesionales del banco a través del programa ‘BKcrece’, cuyo objetivo principal es ayudar a su desarrollo, midiendo su contribución, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejora y facilitando un feedback de calidad. Durante el ejercicio, el 99,6% de la plantilla las personas susceptibles de recibir evaluación del desempeño en España la recibieron y el 95,2% de los gestores de personas tuvieron valoración ascendente.
El eje de la actividad formativa en Bankinter es la Universidad Corporativa, en la que el aprendizaje y el propio desarrollo de nuestros profesionales se impulsan desde la proactividad y la responsabilidad de cada uno.
La Universidad Corporativa se estructura en ocho escuelas:
Durante 2020 se pusieron en marcha 316 acciones, con 388.000 horas de formación, un 30% más que en el año 2019, siendo el 90% de ellas en formato online. El 99% de los empleados recibieron formación a lo largo del año, con una media de 79 horas cada uno. El índice de satisfacción de las encuestas (NPS) fue del 48,73%, en media móvil anual.
Las áreas de Formación y de Talento trabajaron en elevar la capacitación digital y tecnológica de los empleados a través de programas específicos y de referencia que facilitan la comprensión del entorno actual, así como en dar continuidad a los programas orientados a responder a las exigencias derivadas de la cada vez mayor regulación normativa de la actividad bancaria, que convierten a los profesionales de la banca en un colectivo altamente cualificado.
Todos esos programas están inspirados en una filosofía de crecimiento personal y protagonismo del empleado como responsable de su propio aprendizaje y desarrollo, de la mejora de las habilidades apoyada en la evolución de las fortalezas y de la creación de una cultura de liderazgo que permita a los gestores de personas desplegar su máximo potencial.
Uno de los programas se denomina Bdigital y su objetivo es facilitar la evolución de la cultura Bankinter, ya de por sí innovadora, hacia una cultura más digital, promoviendo conductas y habilidades digitales a través de metodologías ágiles y formas de trabajar colaborativas.
Las constantes transformaciones que el mundo digital nos trae han puesto el foco en la necesidad de captar, desarrollar y retener nuevos perfiles profesionales para afrontar con éxito la nueva ‘era del dato’. Para ello, hemos desarrollado un modelo específico de gestión de talento para perfiles STEAM (science, technology, engineering, arts, mathematics), cuya identificación ha tenido en cuenta la formación académica, la formación específica en materia de datos (data driven) y la experiencia en áreas puramente analíticas o adyacentes a las mismas.
La política de rotación o movilidad interna, que alcanzó un 11% en 2020, permite a los empleados asumir nuevos retos y evolucionar profesionalmente, además de seguir formándose de manera continua para adaptarse a nuevas responsabilidades, fomentando la transmisión del conocimiento y la integración cultural en el caso de la movilidad internacional (Bankinter in Luxembourg y Bankinter Portugal).
Respecto al talento joven, la prioridad del banco fue velar en todo momento por la salud de las personas, sin olvidar el compromiso adquirido con la formación y desarrollo profesional de los jóvenes incorporados a nuestros programas de prácticas. Por ese motivo, dichas prácticas se suspendieron entre los meses de marzo y septiembre. Se recuperaron a partir de octubre para que los jóvenes universitarios pudieran completar sus prácticas en las mismas áreas y centros que tuvieron que abandonar en primavera.
Bankinter ofrece beneficios sociales que van más allá de lo exigido legalmente, entre los que destacan las ayudas de formación para empleados e hijos de empleados, seguro médico, seguro de vida, seguro de accidentes, anticipos del salario mensual, productos y servicios bancarios en condiciones especiales y ayuda alimentaria en función del horario y del tipo de jornada.
Los empleados, además, pueden participar en un sistema de retribución flexible, en virtud del cual pueden sustituir parte de su remuneración fija dineraria por determinados bienes y servicios (retribuciones en especie), como vales de guardería, acciones, seguro médico, formación, aportaciones a plan de pensiones, tarjeta transporte o tarjeta restaurante.
Se mejora así la retribución por dos vías: por la capacidad de negociación del banco para optimizar el precio de los bienes y servicios incluidos en el sistema y por las ventajas fiscales que tienen determinados productos contratados a través de él. Un 60% de los empleados en España utilizan esta herramienta de flexibilidad.
En las retribuciones a largo plazo, destinadas a cubrir ciertas contingencias, el banco ofrece también beneficios adicionales:
Bankinter forma parte del Plan Familia para Empleados, promovido por la Fundación Adecco, que proporciona diversas ayudas a los trabajadores con alguna discapacidad o a sus familiares en similar situación, para su integración real en el mundo laboral y social o la realización de diferentes actividades, incluidas las de ocio.
Bankinter cuenta desde 2017 con una plataforma de retribución total que muestra a los empleados todos los elementos que forman parte de su paquete de remuneraciones. No sólo la retribución fija y variable, sino también los beneficios sociales y la retribución emocional. Se trata de que puedan comprobar a través de esa plataforma el conjunto de medidas que complementan la propuesta retributiva que Bankinter pone a su disposición. Una propuesta que pretende satisfacer sus necesidades personales, familiares y profesionales, mejorando su calidad de vida y fomentando la conciliación laboral.
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