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Planteamiento y desarrollo del eje social

El Plan de Sostenibilidad de Bankinter articula la gestión de la dimensión social a través de su proyecto "Un banco para todos" con el objetivo de construir un banco más integrador e inclusivo, en el que todas las personas, con independencia de sus capacidades, no encuentren ninguna barrera en su relación con Bankinter.
 
El compromiso de la entidad se materializa en la implantación de políticas activas, sistemas de gestión y programas enfocados al desarrollo de la accesibilidad física, tecnológica y de comunicación, así como al voluntariado profesional y el apoyo al tercer sector.
 
El banco implica a empleados, clientes y organizaciones del tercer sector para el desarrollo conjunto de proyectos de carácter social y cultural, actuando en diferentes áreas.
 
Proyecto "Un banco para todos"
Bankinter identifica como grupo de interés prioritario, para el desarrollo de este proyecto, el colectivo de personas con discapacidad. Su objetivo es dotar a todos sus canales del máximo grado de accesibilidad, procurando eliminar las barreras físicas, tecnológicas, y las derivadas del conocimiento, e incorporando a la discapacidad en la cadena de valor del banco.
 
Además, la entidad es consciente de una tendencia social como es el progresivo envejecimiento de la población, relacionado con el aumento de la esperanza de vida y la baja tasa de natalidad habida en España. Esto se traduce en un mayor grado de dependencia de la población, y por tanto, en una mayor demanda de la accesibilidad.
 
Los cinco principios de su Política de Accesibilidad son:
 
  1. Cumplir con los criterios DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación) en el entorno construido, y otras medidas de buenas prácticas que la entidad suscriba y sean aplicables a la mejora de la accesibilidad universal.

  2. Implantar los procesos necesarios para obtener la mejora continua del Sistema de Gestión de la Accesibilidad, y de esta forma optimizar el entorno y las instalaciones que ofrece Bankinter a sus grupos de interés, independientemente de que presenten o no discapacidad física, sensorial o intelectual.

  3. Promover un comportamiento responsable desde la accesibilidad universal y hacer participes a los grupos de interés, dándoles a conocer a través de la Memoria Corporativa y páginas Webs de Bankinter, la evolución y resultados de la Política de Accesibilidad Universal.

  4. Concienciar y formar a los empleados en contacto con clientes y visitantes en materias relacionadas con la atención a personas con discapacidad, uso y mantenimiento adecuado de las instalaciones y otras materias que se consideren de interés.

  5. Apoyar el desarrollo de proyectos de conservación y mejora del entorno construido, productos y servicios desde la accesibilidad universal.
 
El Comité de Sostenibilidad es el órgano responsable del seguimiento e impulso de las acciones puestas en marcha en el marco de esta Política.


eje social
 
Accesibilidad física
Para dar respuesta a esta creciente necesidad, la entidad ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU), con el claro compromiso de poner a disposición de todas las personas que se relacionen con Bankinter, unas instalaciones y medios que les permitan acceder a sus servicios en un entorno accesible, con independencia de sus capacidades. Este sistema se ha certificado según la Norma de AENOR UNE 170001 de Accesibilidad Física Universal.
Sello Aenor
 
Además Bankinter ofrece servicios accesibles varios, como la tarjeta de coordenadas en braille para poder operar a través del teléfono o el extracto mensual en formato de letra grande y formato audio.
 
Un 99,5% de las sucursales del banco son accesibles para personas con movilidad reducida, y se están instalando dispositivos técnicos que facilitan la audición y la lectura, tales como bucles magnéticos para usuarios de audífonos o lupas para présbitas respectivamente.
 
El Manual de obras del área de inmuebles incluye criterios en materia de accesibilidad para garantizar que cualquier obra nueva o reforma en la red de oficinas se realice siguiendo estos criterios.
 
Accesibilidad tecnológica
A través del desarrollo de los canales a distancia y la implantación de las mejores tecnologías, el banco pretende dar un servicio accesible a cualquier cliente en cualquier lugar.
 
Las TIC son un factor clave para fomentar la integración, gracias a ellas muchas actividades pueden ser realizadas sin apenas interacción con el entorno construido, abriéndose enormes posibilidades de normalización de la vida cotidiana y accesibilidad al mundo financiero. La entidad potencia la e-accesibilidad entendida como la supresión de barreras, tanto en hardware como en software, que impiden el acceso a las tecnologías a un amplio colectivo de personas con discapacidades físicas, intelectuales, sensoriales, así como personas mayores.
 
Bankinter cuenta con un "Plan Operativo de Accesibilidad TIC" cuyo objetivo es crear y consolidar una metodología de trabajo que garantice la integración de la accesibilidad en los distintos procesos del banco, y así, de acuerdo a los principios y valores corporativos, impulsar la relación del colectivo de las personas con discapacidad con la entidad, en cuanto a canales de acceso y diseño de productos y servicios.
 
La entidad dispone de un sistema para que las personas con discapacidad visual puedan operar a través de una suma de coordenadas mediante el teclado con plena garantía de seguridad.
 
Por lo que respecta a las personas con discapacidad auditiva, la web de Bankinter contiene un video explicativo en lengua de signos con información sobre contenidos, funcionalidades del portal y la forma de operar por los diferentes canales. Además el banco cuenta con un servicio de videollamada en lengua de signos atendido por profesionales del banco expertos en este lenguaje para realizar operaciones y recibir asesoramiento en productos y servicios, que es único en el mundo.
 
Se ha desarrollado, igualmente, un reproductor de video accesible con el que todos los usuarios pueden hacer uso de los reproductores de video situados en las webs.
 
La entidad renueva periódicamente las certificaciones de su portal financiero Bankinter.com, que fue el primero en alcanzar el nivel "Doble A" (AA) de accesibilidad web y "Triple A" (AAA) en determinadas páginas informativas. Igualmente ha renovado la certificación europea de accesibilidad "Eurocert".
 
Programa de formación para la integración financiera
Bankinter, dentro de su programa "Un banco sin letra pequeña", quiere facilitar el acceso a la práctica bancaria más habitual a aquellas personas que por su tipo de discapacidad hayan tenido que depender de terceros para poder relacionarse con las entidades bancarias.
 
Se trata de facilitar el acceso e integrar esta rutina de manera autónoma e independiente en su vida cotidiana. Este es el objetivo que persigue tanto el curso de formación sobre conceptos básicos bancarios para personas con discapacidad auditiva, como el programa de cuatro módulos formativos sobre conceptos y operativa bancaria habitual, para personascon discapacidad intelectual.
 
El primer curso es impartido por las distintas federaciones territoriales de la CNSE (Confederación Nacional de Personas Sordas) por personal de Bankinter experto en Lengua de Signos y, por otro lado, los cuatro módulos formativos dirigidos a personas con discapacidad intelectual, son impartidos y diseñados por voluntarios del banco previamente formados para conseguir la correcta adaptación y eficacia de los contenidos del programa.
 
La entidad trabaja en una doble dirección al considerar que el desconocimiento de los empleados del banco a la hora de atender adecuadamente a una persona con discapacidad, puede suponer también una barrera que debe eliminarse para mejorar la accesibilidad.
 
Por este motivo, Bankinter lleva a cabo diversos programas de formación, presenciales y online, que engloban a empleados y clientes, que son diseñados para conseguir una relación bidireccional integradora y accesible.
 
En el Protocolo de Atención, el banco ha incluido todas las indicaciones necesarias para proporcionar un trato óptimo y de calidad a este colectivo. Los empleados tienen a su disposición un Manual de atención a personas con discapacidad en servicios bancarios elaborado en colaboración con la Fundación ONCE.
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