Acceder directamente a la zona de contenidos.
Logotipo de Bankinter. Lleva a la página principal
  • Contacto|
  • English version|
  • Mapa web
Usted está en:
  1. Sostenibilidad>
  2. Eje social>
  3. Clientes
Para imprimir esta página pulse CTRL+P

Clientes

La propuesta de valor de Bankinter a sus clientes se basa en dar una calidad excelente de servicio, una constante innovación en productos y servicios, y en la amplia oferta de banca multicanal que facilite su relación con el banco.
 
Para conocer la percepción del cliente, sus sugerencias de mejora y sus expectativas respecto a la entidad, Bankinter realiza continuamente encuestas de satisfacción en las que se mide el impacto del servicio que reciben en sus redes de distribución y canales de servicio, así como sobre la comercialización de productos y servicios específicos.
 
La evolución del grado de satisfacción e intención de recomendación de los clientes, así como las quejas y reclamaciones que presentan al Servicio de Atención al Cliente son factores clave para elaborar planes de acción en cada una de las áreas de la entidad.
 
En opinión de nuestros clientes las fortalezas de Bankinter radican en la combinación de personas (profesionalidad y asesoramiento) y su multicanalidad (acceso a la entidad desde cualquier dispositivo). Los factores más valorados por los clientes en su relación con la Red Oficinas del banco han sido la preparación y profesionalidad de los empleados, el trato y atención que reciben en la oficina, la agilidad en resolver sus consultas y gestiones bancarias, y la dedicación y asesoramiento de su gestor personal.
 
Además, el banco dispone de un Protocolo de atención a clientes y un Manual de atención a personas con discapacidad con el objetivo de adaptarse y cubrir todas las necesidades y motivaciones de sus clientes.
 
Bankinter evalúa periódicamente los procesos de atención y comercialización de su red de oficinas mediante observadores externos, con el objetivo de identificar aspectos susceptibles de mejora en la relación con clientes y potenciales, y, consecuentemente, aplicar las acciones necesarias para mejorar su satisfacción global.
 
El Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente centraliza la gestión de las quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios financieros de la entidad, la prevención y reducción de errores en la prestación de los servicios y su comunicación a los clientes. Su misión es asegurar un alto nivel de calidad en su resolución mediante la homogeneización de criterios y la estandarización de los plazos de respuesta, así como promover su reducción facilitando información de gestión a todas las áreas de la entidad.
 
El Defensor Externo del Cliente
Los clientes del banco pueden dirigir sus reclamaciones al Defensor Externo del Cliente, ya sea por disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o bien, directamente, porque así lo prefieran.
 
Servicio de reclamaciones del Banco de España
Los clientes no conformes con la respuesta del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor Externo del Cliente pueden dirigir sus reclamaciones al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
 
Protección de Datos
Bankinter ha sido siempre una de las sociedades pioneras en comprometerse con la protección de datos personales y la confidencialidad de la información, y en ofrecer a sus clientes medidas que garanticen en todo momento el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, que entró en vigor el 19 de abril de 2008 con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, adaptando sus sistemas a la misma. La política de protección de datos personales del banco se apoya sobre la observancia legal y técnica.
 
La política de seguridad de Bankinter garantiza, en todo momento, que los datos se transmiten por canales adecuados, fiables y seguros, asegurando la integridad y confidencialidad de las operaciones generadas por los clientes.
© Bankinter, S.A. Todos los derechos reservados.