NegociosPymes

El índice de calidad percibida por los clientes subió hasta el 33,6%

  • El número de clientes de este segmento, que es atendido desde las oficinas universales del banco por 276 gestores especializados, pasó de 70.660 a 74.079; el volumen de inversión creció un 6%; el riesgo de avales, un 11%, y el margen bruto, un 9%.
  • Hubo dos lanzamientos importantes: una app para llevar a cabo la operativa principal de las pymes y un área llamada VIP y VIP+, que proporciona servicios a precios más competitivos según el grado de vinculación de las empresas con el banco.
  • El índice de calidad percibida por los clientes subió hasta el 33,6%, lo que supone una mejora de 6,5 puntos en sólo dos años.

Pymes


2019

2018

% Dif.

Captación (nº clientes)

14.575

13.430

+8,5%

Clientes activos (nº de clientes)

74.079

70.660

+4,8%

Recursos Totales (en mill€)

4.496

4.065

+10,6%

Recursos Típicos (en mill€)

4.219

3.795

+11,2%

Inversión (en mill€)

5.458

5.153

+5,9%

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