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Eje social

Eje social

Bankinter ha puesto en marcha unos mecanismos para identificar las necesidades, expectativas y motivaciones de sus grupos de interés, tanto externos como internos, procurando darles respuesta a través de un amplio número de programas de gestión social y laboral avanzados.

En accesibilidad digital el objetivo es que tanto los contenidos como los servicios ofrecidos a través de las webs de Bankinter sean accesibles para sus clientes

Estos programas están orientados a mejorar el desempeño del banco en su relación con sus grupos de interés, tanto los internos como los externos.

Accesibilidad e inclusión financiera

La estrategia inclusiva de Bankinter se recoge en su programa Un Banco para Todos, que refleja su firme compromiso para hacer accesibles sus canales de relación con sus grupos de interés. El banco considera especialmente las necesidades de las personas con discapacidad y de las personas mayores, procurando ofrecer un servicio adaptado y de calidad.

La estrategia de accesibilidad aborda tanto la accesibilidad física como la digital y la cognitiva.

Bankinter tiene certificado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU) según la norma UNE 170001 de AENOR, y está implantado en el edificio que ocupa la sede social del banco en Madrid, en su nuevo edificio singular de Alcobendas y en siete sucursales.

En 2018 se extendió el alcance de dicha certificación a la Universidad Corporativa de Bankinter, que es el centro donde se imparte la formación presencial a todos los empleados y que está ubicada en Tres Cantos.

Además, los criterios de accesibilidad incluidos en el manual de obras fueron aplicados en las oficinas remodeladas y de nueva apertura en España y Portugal.

Por lo que se refiere al ámbito digital, el objetivo es que, tanto los contenidos como los servicios ofrecidos a través de las webs de Bankinter, sean accesibles para sus clientes, atendiendo a las recomendaciones marcadas por el World Wide Web Consortium (W3C) a través de las pautas WACG 2.0.

El banco ofrece, por ejemplo, tarjeta de coordenadas en sistema braille para operar a través del teléfono, el extracto mensual en formato audio y de letra grande, el reproductor de video accesible y el servicio de asesoramiento en lengua de signos por videollamada.

En relación con la accesibilidad cognitiva, la entidad pone a disposición de sus clientes el Diccionario de Finanzas Claras, desarrollado en colaboración con el Instituto de Empresa y que adapta las acepciones de los términos más utilizados en el ámbito bancario para que sean más fácilmente entendibles por todos.

El Protocolo Comercial de los empleados de la entidad incluye, por otra parte, las pautas de atención adaptada a personas con distintas capacidades para cada una de las fases de la actividad comercial.

Gestión avanzada de personas

Además de cumplir con las previsiones legales en materia de prevención de riesgos y salud laboral, Bankinter cuenta con un sistema certificado con el sello OHSAS 18001 en sus principales centros de trabajo de Portugal.

Para potenciar el bienestar de sus empleados, tanto en su dimensión profesional como en la personal, el banco desarrolla: el programa Saludablemente; la Semana de la Salud, que incluye desde cursos de ergonomía o nutrición hasta consejos para optimizar el ejercicio físico, y la Escuela de Verano, donde se imparten disciplinas formativas y lúdicas orientadas a adquirir ciertas habilidades, promoviendo la salud y el bienestar de las personas.

En 2018 la entidad renovó su sello como empresa familiarmente responsable (EFR).

La gestión avanzada de personas desarrollada por la entidad fue destacada en 2018 en los estudios realizados por Top Employer y Merco Talento.

Más información en el capítulo ‘Factor humano

Bankinter renovó en 2018 su sello como empresa familiarmente responsable (EFR).

Voluntariado corporativo

Bankinter cuenta con el portal de voluntariado corporativo Mueve.te que tiene como objetivo impulsar el compromiso y la implicación social y ambiental de la plantilla, para el logro de acciones de alto impacto en el entorno. Este programa además fortalece la cultura organizacional del banco y desarrolla nuevas competencias en los voluntarios participantes.

Durante 2018 el porcentaje de plantilla involucrada en jornadas de voluntariado se incrementó hasta alcanzar el 20%. Se contabilizaron más de 1.000 participaciones de empleados y familiares en un total de 98 actividades de carácter técnico, ambiental y social, que beneficiaron directamente a 3.481 personas.

Bankinter promueve la integración financiera a través de actividades de voluntariado técnico en la impartición de programas de educación financiera. Los colectivos destinatarios de dicha formación son variados: personas con discapacidad intelectual y/o sensorial, estudiantes de secundaria y bachillerato, jóvenes emprendedores o personas en riesgo de exclusión social. Este tipo de iniciativas facilitan el desarrollo de habilidades específicas de los empleados, como la de adaptar la comunicación a cualquier interlocutor, con independencia de sus capacidades y conocimientos.

En el año 2018 destacaron estas acciones:

Participación en la IV edición del programa Tus finanzas, tu futuro, impulsado por la Asociación Española de Banca (AEB) con la colaboración de la Fundación Junior Achievement. Su objetivo es desarrollar las habilidades y conocimientos de los alumnos de educación secundaria y bachillerato en el manejo de la economía doméstica.

Programa de Educación Financiera Adaptada Bankinter. Durante el 2018, fue impartido a colectivos en riesgo de exclusión social de la Fundación Integra y personas con discapacidad de la Fundación A LA PAR.

Programa de Educación Financiera Cuentas para la Vida. Impartido a beneficiarios del Centro Educativo Caxias y de la asociación Ajuda de Mãe, en Portugal.

Programa de voluntariado técnico de alto impacto, en colaboración con la Fundación Harambee. Se desarrolló en la Universidad de Strathmore (Nairobi, Kenia) con el objetivo de aportar valor en forma de conocimiento sobre gestión de riesgos en entidades financieras. Con ello además se ofreció a los voluntarios participantes una experiencia singular y enriquecedora para el desarrollo del liderazgo de la alta dirección del banco.

Programa de mentorización, dirigido a alumnos con discapacidad intelectual del Programa CAMPUS de la Fundación A LA PAR, para el desarrollo de competencias profesionales que faciliten su integración sociolaboral.

Programa Brazo Directo, con la Fundación Junior Achievement Portugal. Se posibilita a jóvenes el contacto con la realidad empresarial, acompañándoles durante un día en un centro de trabajo de la entidad.

Programa Innovation Challenge, con la Fundación Junior Achievement Portugal. Tiene como objetivo la resolución de un problema basado en una situación real del mundo empresarial propuesto a los alumnos.

Alianzas con el tercer sector

En las comunidades en las que opera, Bankinter establece alianzas estratégicas con organizaciones del tercer sector, apoyándose en ellas con el fin de identificar y dar respuesta a las necesidades del entorno local..

Bankinter es socio de la Red Española de Pacto Mundial y, como tal, asume el compromiso de incorporar en su actividad sus diez principios de conducta.

Bankinter es socio de la Fundación Lealtad, institución sin ánimo de lucro cuyo objetivo es acreditar a asociaciones y fundaciones de acción social, cooperación al desarrollo y acción humanitaria que cumplen con los nueve Principios de Transparencia y Buenas Prácticas.

La entidad también ha formado parte de la junta directiva de Forética, asociación líder de empresas que promueve la responsabilidad social / sostenibilidad, empresarial en España y Latinoamérica.

Medición del impacto social
Medición del impacto social

Medición del impacto social

Con el fin de mejorar la eficacia de su gestión social, la entidad ha adoptado la metodología desarrollada por LBG (London Benchmarking Group), que permite medir, gestionar, evaluar y comunicar las contribuciones, logros e impactos de la acción social del banco en la comunidad y en el entorno.

Para apoyar la labor del tercer sector, Bankinter desarrolla productos y servicios con fines solidarios que pone a su disposición. Ofrece la tarjeta Bankinter Solidarios (cuyas comisiones son cedidas para proyectos sociales en el Programa Implicados y Solidarios) y el servicio Bizum Solidario, para facilitar las microdonaciones a través del teléfono móvil.

En las comunidades en las que opera, Bankinter establece alianzas estratégicas con organizaciones del tercer sector.

Bankinter desde 2018 pone a disposición de sus clientes el Fondo de impacto social Inuit, vehículo de inversión social colectiva.

Por su condición de grupo de interés relevante, el banco reforzó su apoyo a los emprendedores como motor para la revitalización de la economía y fuente de creación de empleo y de riqueza a largo plazo. Además del programa Emprendedores desarrollado por la Fundación, se han apoyado las siguientes iniciativas:

Programa de colaboración con SECOT (Seniors Españoles para la Cooperación Técnica), plataforma de directivos, jubilados y en activo, que transmiten sus conocimientos de manera voluntaria y altruista a emprendedores y microempresas innovadoras a través de programas de formación.

Participación en la organización de la XII Edición de los Premios Jóvenes Mashumano, para reconocer a aquellos emprendedores que aportan soluciones innovadoras, sostenibles y socialmente responsables. Concretamente, Bankinter respalda la categoría Mejor solución para facilitar la integración de personas con distintas capacidades, participando en los procesos de selección, formación y financiación de la iniciativa ganadora.

Financiación de jornadas de apoyo a jóvenes emprendedores con iniciativas de impacto ambiental, organizadas por la start-up Greenweekend, a través de cinco eventos celebrados en 2018, como puntos de encuentro para el emprendimiento verde.

Convenio de colaboración con la Fundación Integra para la impartición de talleres de educación financiera y de inclusión sociolaboral.

European Pro Bono and Skills-Based Volunteering Summit 2018, el mayor encuentro de voluntariado corporativo europeo, que tuvo lugar en la sede social de Bankinter en Madrid y que fue organizada por la Fundación Hazloposible. La cumbre reunió a expertos y líderes del movimiento Pro Bono y del voluntariado profesional de todo el mundo

A continuación se detallan otras acciones solidarias llevadas a cabo a lo largo de 2018:

Celebración de la VII Edición del programa Implicados y Solidarios. Iniciativa 360º a través de la que se financian 10 proyectos sociales con el importe decido de las comisiones de la tarjeta Bankinter Solidarios. Involucra a varios grupos de interés del banco: a los clientes, que utilizan la Visa Bankinter Solidarios; a los más de 1.200 empleados, que presentaron más de 150 proyectos sociales; a la sociedad, que participa y difunde el proyecto en Redes Sociales; y a los directivos de la entidad, que ejercen como padrinos de los diferentes proyectos.

Financiación del portal de empleo de COCEMFE, que en 2017 posibilitó la integración laboral de mujeres con discapacidad.

Convocatoria del Premio Social Bankinter Portugal para reconocer las iniciativas con alto impacto social en el país.

Organización de la IV Edición del Premio Innovación, Sostenibilidad y Red con Expansión y Viesgo y con el asesoramiento técnico del IE Business School. Reconoce aquellos proyectos de grandes y medianas empresas y de instituciones que aúnen los aspectos de responsabilidad social y ambiental y el trabajo en red más destacados.

Desarrollo de la campañas Una sonrisa por Navidad para la recogida de juguetes nuevos entre los empleados, organizada con la colaboración de Cooperación Internacional, en beneficio de más de 10.304 niños de centros y asociaciones de familias sin recursos de toda España.

Fundación Innovación Bankinter

El banco es entidad promotora de la Fundación Innovación Bankinter, que fomenta la innovación y el emprendimiento como motores de creación de riqueza sostenible en España y Portugal.

Más información en el capítulo ‘Fundación Innovación Bankinter

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